Com nosso atendimento técnico, sua empresa terá a tranquilidade de uma estrutura de TI bem gerenciada.
Na ML Tecnologia, nosso suporte técnico de TI é garantido por uma equipe de profissionais altamente qualificados e com vasta experiência, preparados para resolver rapidamente qualquer problema que possa surgir. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e eficiente, minimizando o tempo de inatividade e assegurando que suas operações funcionem sem contratempos. Seja para manutenção preventiva, resolução de falhas, suporte emergencial ou assistência aos usuários, estamos prontos para manter sua infraestrutura de TI em pleno funcionamento.
Nível 1: Help Desk
O Suporte de TI Nível 1, conhecido como Help Desk, é responsável por resolver problemas técnicos comuns enfrentados pelos usuários no dia a dia. Isso inclui desde questões com periféricos, como mouses, teclados e impressoras, até problemas com configurações de sistema e software, além de interrupções na rede e internet. Nosso objetivo é reduzir o tempo de inatividade e aumentar a produtividade, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.
Nível 2: Service Desk
O Suporte de TI Nível 2, ou Service Desk, lida com problemas de média complexidade que exigem diagnósticos e análises mais detalhadas. As responsabilidades incluem reparos e trocas de hardware e software, configurações avançadas de rede e controle de acessos aos sistemas da empresa. A atuação neste nível é crucial para prevenir grandes perdas de produtividade e garantir o funcionamento contínuo das operações.
Nível 3: Segurança de Rede
O Suporte de TI Nível 3 é especializado em Segurança de Rede, focando na proteção de informações e na configuração de controles de acesso, tanto para a rede interna quanto para a externa. Nossos profissionais possuem vasta experiência e certificações em segurança de rede, garantindo a manutenção preventiva, atualização e funcionamento eficaz dos sistemas de segurança.
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